Política de Privacidad

1. Introducción

En Nimbu, nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro servicio de gestión de propiedades.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política. Si no está de acuerdo con alguna parte de esta política, no debe usar nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos varios tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

2.1 Información Personal

• Nombre completo y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• RUT o documento de identificación
• Dirección física
• Información de la empresa
• Información de pago y facturación

2.2 Información de Uso

• Dirección IP
• Tipo y versión del navegador
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Fecha y hora de acceso
• Sistema operativo
• Información del dispositivo

2.3 Información del Negocio

Como parte del servicio, también procesamos información relacionada con su negocio de gestión de propiedades, incluyendo datos de propiedades, arrendatarios, contratos, pagos y mantenciones.

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios
• Procesar transacciones y enviar notificaciones relacionadas
• Responder a sus consultas y proporcionar soporte al cliente
• Enviar actualizaciones sobre el servicio y comunicaciones promocionales (con su consentimiento)
• Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos y de seguridad
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Analizar el uso del servicio para mejorar la experiencia del usuario
• Personalizar el contenido y las características del servicio

4. Base Legal para el Procesamiento (GDPR)

Procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando usted ha dado su consentimiento explícito para el procesamiento
• Contrato: Cuando el procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato con usted
• Obligación Legal: Cuando debemos procesar sus datos para cumplir con la ley
• Intereses Legítimos: Cuando el procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos o los de terceros

5. Compartir y Divulgar Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio (procesadores de pago, servicios de hosting, etc.)
• Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal
• Protección de derechos: Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Nimbu, nuestros usuarios u otros
• Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos
• Con su consentimiento: Cuando usted nos autoriza explícitamente a compartir su información

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso estrictos y autenticación de múltiples factores
• Auditorías de seguridad regulares
• Capacitación del personal en protección de datos
• Protocolos de respuesta ante incidentes
• Copias de seguridad regulares

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

7. Retención de Datos

Retenemos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

Los criterios para determinar los períodos de retención incluyen:

• La duración de nuestra relación con usted
• Obligaciones legales o regulatorias
• Requisitos contables o de reporte
• Resolución de disputas y cumplimiento de acuerdos

8. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos con respecto a su información personal:

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted
• Rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal
• Restricción: Solicitar la restricción del procesamiento de su información
• Portabilidad: Recibir su información en un formato estructurado y legible por máquina
• Oposición: Oponerse al procesamiento de su información para ciertos propósitos
• Retiro del consentimiento: Retirar su consentimiento cuando el procesamiento se base en él

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de privacy@nimbu.cl. Responderemos a su solicitud dentro del plazo requerido por la ley aplicable.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre su uso de nuestros servicios. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en su dispositivo.

Tipos de Cookies que Utilizamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestro servicio
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias
• Cookies de marketing: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes (con su consentimiento)

Puede controlar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del servicio.

10. Servicios de Terceros

Nuestro servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros o integrar servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros que utilice.

Los servicios de terceros que utilizamos incluyen:

• Google Analytics para análisis de uso
• Stripe/PayPal para procesamiento de pagos
• AWS/Google Cloud para hosting y almacenamiento
• SendGrid/Mailgun para servicios de correo electrónico

11. Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede ser transferida y mantenida en servidores ubicados fuera de su país de residencia. Al usar nuestros servicios, usted acepta la transferencia de información a países fuera de su país de residencia.

Tomamos medidas apropiadas para garantizar que las transferencias internacionales de datos cumplan con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo la implementación de cláusulas contractuales estándar cuando sea necesario.

12. Privacidad de los Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental verificable, eliminaremos esa información de nuestros servidores.

Si usted es padre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos para que podamos tomar las medidas necesarias.

13. Notificaciones de Violación de Datos

En caso de una violación de seguridad que afecte su información personal, le notificaremos de acuerdo con los requisitos legales aplicables. La notificación se realizará por correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta, o mediante un aviso prominente en nuestro servicio.

También notificaremos a las autoridades regulatorias pertinentes según lo requiera la ley.

14. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de “Última actualización”.

Para cambios materiales, le proporcionaremos un aviso más prominente (incluyendo, para ciertos servicios, notificación por correo electrónico de los cambios en la Política de Privacidad).

15. Contacto y Quejas

Si tiene preguntas, inquietudes o quejas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, puede contactarnos en:

También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente si considera que el procesamiento de su información personal viola las leyes de protección de datos aplicables.